1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة إخطارنا خلال هذه المدة وتقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
البنود
تفاصيل السياسة
2. حالة المنتج المطلوبة
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل عبوته وملحقاته وبطاقاته. المنتجات الزراعية الحية (الفسائل، الأشتال، النخيل) يجب أن تكون سليمة ولم تُزرع أو تُركّب في الأرض.
3. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه أو قبل بدء تنفيذ الخدمة. بعد الشحن يُعامَل الطلب وفق شروط الاسترجاع، وقد تُخصم تكلفة الشحن الفعلية.
4. رد الأموال
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الإلكتروني المستخدمة في الشراء (بطاقة ائتمان/خصم، محفظة إلكترونية، أو أي قناة عبر بوابة الدفع). لا يتم الرد نقداً أو إلى حساب مختلف.
5. مدة تنفيذ الاسترداد
بعد استلام المنتج ومعاينته، تتم الموافقة أو الرفض خلال 48 ساعة عمل، ويُرسل أمر الاسترداد إلى بوابة الدفع خلال 3 أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر.
6. المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل المنتج تالفاً أو مخالفاً للطلب، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. في هذه الحالة نتحمل تكلفة الإرجاع ونستبدل المنتج أو نرد كامل المبلغ.
7. الاستثناءات
لا ينطبق الاسترجاع على: النباتات بعد زراعتها في الأرض، والخدمات المخصصة التي بدأ تنفيذها (التصميم، الدراسات، التنفيذ الميداني)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب، والمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل.
8. خطوات تقديم الطلب
تواصل معنا خلال 14 يوماً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج. سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام، ثم يتم فحص المنتج وإصدار قرار الاسترداد.
الدعم
تقديم طلب الاسترجاع
- البريد الإلكتروني
- arabland929@gmail.com
- الهاتف
- اتصل بنا
- العنوان
- شارع البحر، مدينة رشيد، محافظة البحيرة، جمهورية مصر العربية
- أوقات العمل
- الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت القاهرة
محتوى ذو صلة
روابط ذات صلة داخل المنظومة
وحدات وأدلة ونقاط دخول مرتبطة داخل هيكل منصة نخيلاند.